Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Versandrichtlinie von Grünruh

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Grünruh unter gruenruh.shop.

Grünruh ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für pflanzliche CBD- und Hanf-Wellness für Mensch und Tier mit Sortimenten von Redfood, Die Hanflinge, Cannadoca und Frankenhanf. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung gehören zu unserem Serviceversprechen.

Der operative Betrieb dieser Storefront, einschließlich Betrieb und Pflege der Shop-Funktionen, Auswahl- und Listungsprüfung sowie Abwicklung von Service-, Qualitäts- und Versandanliegen, erfolgt durch die Elsterau Handelsdienste GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland.

1. Versandgebiet und Versandarten

Wir versenden Bestellungen, die über gruenruh.shop aufgegeben werden, an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Es wird Standardversand angeboten.

2. Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der anwendbaren Steuern und Abgaben, soweit im Bestellvorgang nicht anders ausgewiesen. Der im Checkout angezeigte Endbetrag einschließlich Versandkosten ist maßgeblich.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmittel. Geben Sie an der Kasse GRUENRUH15 ein, um 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel zu sparen, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht.

3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung.

• Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land und ggf. Adresszusätze sofort nach Erhalt der Bestätigung.
• Eine korrekte und zustellfähige Adresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Fehlerhafte oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder zusätzlichen Kosten führen.
• Wenden Sie sich bei einem Adressfehler bitte umgehend an unseren Kundenservice, damit wir eine Korrektur prüfen können, solange das Paket noch nicht übergeben wurde.

4. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung an den Transportpartner übergeben wurde und uns eine Sendungsnummer vorliegt, stellen wir Ihnen diese zur Verfügung. Mit der Sendungsnummer können Sie den Status Ihrer Lieferung beim Transportpartner verfolgen.

Bei Fragen zum Versandstatus halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und Lieferadresse sowie, falls bereits erteilt, die Sendungsnummer bereit.

5. Teillieferungen

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall können für einzelne Packstücke separate Sendungsnummern und Statusmeldungen vergeben werden. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout berechneten Kosten hinaus.

6. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportlaufzeiten können durch Verkehrsaufkommen, Witterung, Feiertage, hohe Paketmengen oder Ereignisse beim Transportpartner beeinflusst werden.

• Bei einem Zustellversuch in Ihrer Abwesenheit beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Zustellers zu Ablageort, Nachbarabgabe, Paketshop oder erneuter Zustellung sowie zu Aufbewahrungsfristen.
• Wird ein Paket aufgrund einer nicht zustellfähigen Adresse oder Nichtabholung an uns zurückgesandt, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung des weiteren Vorgehens.
• Bei länger als erwartet ausbleibender Zustellung prüfen wir den Sendungsstatus und leiten bei Bedarf einen Nachforschungsauftrag beim Transportpartner ein.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt und melden Sie Verlust oder sichtbare Transportschäden umgehend:

• Dokumentieren Sie Beschädigungen an Verpackung und Inhalt möglichst mit Fotos, auch von Etikett und Verpackung.
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Teilen Sie uns Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden und eine Beschreibung des Schadens oder Fehlbestands mit.

Nach Meldung übernehmen wir die Nachverfolgung beim Transportpartner und die Einleitung von Nachforschungsauftrag, Ersatz oder Erstattung in Abstimmung mit den Fachabteilungen. Die Bearbeitung erfolgt in folgenden Schritten:

• Erfassung und Kategorisierung des Anliegens
• Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialfragen
• Klärung mit dem Transportpartner und Einleitung der Folgemaßnahme

Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundenservice.

8. Kundenservice: Kontakt, Zeiten und Reaktionszeit

Primärer Support-Kanal

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail allgemein: hilfe@gruenruh.shop

Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe erfolgen über diesen Kanal im Zusammenspiel mit den Fachabteilungen.

Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Kontaktadresse für Rückfragen.

Versand-Support

Für Versandstatus, Laufzeit, Adresskorrekturen sowie Verlust- und Beschädigungsmeldungen:

• E-Mail Versand: paket@gruenruh.shop

Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls bereits erteilt.

Erreichbarkeit und Bearbeitung

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet; dringende Transportschäden bitte mit Fotos einreichen.
• Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an den After-Sales-Bereich zur abschließenden Klärung.

Betreiberangaben: Grünruh, Ahornweg 12, 04229 Leipzig, Deutschland. Operative Betreibergesellschaft: Elsterau Handelsdienste GmbH.