Häufige Fragen an Grünruh – Beratung, Versand & Service

Grünruh wird als unabhängiger Fachhändler betrieben, gegründet 2020, mit Sitz Ahornweg 12, 04229 Leipzig, Deutschland. Wir sind kein Marken-Shop, sondern vergleichen für Sie Redfood, Die Hanflinge, Cannadoca und Frankenhanf mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Einkauf, Prüfung und Beratung bündeln wir an einem Standort für kurze Wege und verlässliche Abläufe.

Unser Schwerpunkt ist pflanzliche CBD- und Hanf-Wellness für Mensch und Tier. Dazu gehören fachliche Einordnung von pflanzlichen Rohstoffen, Extraktions- und Verarbeitungsverfahren, Darreichungsformen für Mensch und Tier sowie Hinweise zu sachgerechter Anwendung und Lagerung im Alltag – mit persönlicher Kaufberatung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.

Jede Aufnahme folgt einem Vergleich nach Zusammensetzung, Verarbeitung, Kennzeichnung und Eignung für den jeweiligen Bedarf, ergänzt um Stichproben und Rückmeldungen aus dem Service. Was diesen Maßstab nicht erfüllt, wird nicht gelistet. Vor der Freischaltung gleichen wir Bezeichnung, Inhaltsangaben, Anwendungshinweise, Warnhinweise und Bilder mit den Herstellerunterlagen ab – bei Abweichungen bleibt der Artikel offline.

Günstige Preise entstehen durch gebündelten Einkauf und schlanke Abläufe: Als schlanker Mehrmarken-Fachbetrieb ohne Filialnetz bündeln wir die Nachfrage über unser Markenportfolio, arbeiten mit planbaren Abnahmemengen und standardisierten Abläufen. Zentraler Standort, automatisierte Prüf- und Versandvorbereitung und papierarme Verwaltung halten die Kosten niedrig – diese Vorteile geben wir als dauerhaft kalkulierte Preise weiter.

Unterschiede erklären sich aus Rohstoffaufwand, Verarbeitung, Gebindegröße, Verfügbarkeit und dem jeweils gültigen Aktionsfenster. Zeitlich begrenzte Aktionen werden aus der eigenen Handelsspanne oder gemeinsam mit Lieferpartnern finanziert und klar befristet, ohne Grundpreise künstlich anzuheben. Der Verkaufspreis verändert weder Herkunft noch Prüfschritte noch Lager- und Versandstandards.

Geben Sie an der Kasse GRUENRUH15 ein, um 15 % zu sparen. Es gelten 15 % Rabatt mit GRUENRUH15 auf berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Der Rabatt wird direkt im Warenkorb bzw. an der Kasse abgezogen, sofern der Artikel berechtigt ist.

Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug über autorisierte Lieferpartner mit lückenloser Chargenrückverfolgung, deutscher Kennzeichnung und Einhaltung der geltenden lebensmittel- und futtermittelrechtlichen Vorgaben. Wir prüfen Eingang auf Verschluss, Etikett und Mindesthaltbarkeit, lagern temperiert und lichtgeschützt und kontrollieren jede Sendung vor dem Verpacken noch einmal per Sichtprüfung.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel und Verschluss, Übereinstimmung von Bezeichnung und Variante mit der Bestellbestätigung, Chargenangabe und Haltbarkeit sowie die Beipackinformationen. Melden Sie Auffälligkeiten möglichst vor Anbruch mit Fotos von Produkt, Siegel und Etikett an pruefung@gruenruh.shop.

So gehen wir vor: 1. Eingangsbestätigung und Vollständigkeitsprüfung Ihrer Unterlagen. 2. Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation sowie ggf. Hersteller-Rückfrage. 3. Mitteilung des Ergebnisses mit Ersatz- oder Erstattungsangebot. Bitte senden Sie Bestellnummer und Kaufdatum, Artikelbezeichnung und Variante, Chargennummer und Haltbarkeitsdatum vom Etikett sowie Fehlerbeschreibung mit Fotos. Nach vollständigen Unterlagen erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine verbindliche Entscheidung. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise korrekten Ersatz ohne Zusatzkosten oder volle Erstattung.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos innerhalb Deutschlands. Die Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb und an der Kasse transparent angezeigt.

Sobald Ihre Sendung übergeben ist, erhalten Sie – falls vom Transportpartner bereitgestellt – eine Sendungsnummer per E-Mail. Bei Fragen zu Versandstatus, Laufzeit oder Adresskorrektur wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer an paket@gruenruh.shop. Eingänge außerhalb unserer Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nach Prüfung anhand der Bestell- und Versanddokumentation leiten wir Ersatz oder Rückabwicklung ein. Bei berechtigter Beanstandung erfolgt unverzüglich Ersatzversand oder Erstattung über den hinterlegten Zahlungsweg. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an betreuung@gruenruh.shop und fügen Sie bei Beschädigung oder Falschlieferung Fotos bei.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundenservice. Wenden Sie sich bei einem Defekt oder einer Abweichung mit Bestellnummer, Fotos und Chargenangabe an betreuung@gruenruh.shop – wir prüfen den Fall und koordinieren Ersatz oder Erstattung.

Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten sehen Sie transparent im Bestellschritt an der Kasse, bevor Sie verbindlich bestellen. Bei Fragen zu Zahlung, Abrechnung oder Erstattungsweg hilft Ihnen unser Kundenservice unter hilfe@gruenruh.shop mit Angabe Ihrer Bestellnummer gerne weiter.

Für Produktvergleich und Eignungseinschätzung vor dem Kauf schreiben Sie an beratung@gruenruh.shop. Nennen Sie uns Bedarf und ggf. Tierart sowie die interessierte Variante oder das Anwendungsziel – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages mit einer Empfehlung auf Basis der Herstellerangaben, ohne Heilaussagen.

Zentrale Anlaufstelle ist hilfe@gruenruh.shop für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe – bitte nennen Sie Bestellnummer und Kontaktadresse für Rückfragen. Für Spezialfälle nutzen Sie direkt: betreuung@gruenruh.shop für Umtausch, Erstattung und Transportschäden, paket@gruenruh.shop für Sendungsverfolgung, pruefung@gruenruh.shop für Qualitätsmeldungen. Wir sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin) erreichbar und antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.