Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)

Datenschutzerklärung für Grünruh

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Grünruh unter gruenruh.shop Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet. Grünruh ist ein unabhängiger Fachhändler für pflanzliche CBD- und Hanf-Wellness mit persönlicher Kaufberatung und als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Marken wie Redfood, Die Hanflinge, Cannadoca und Frankenhanf tätig.

1. Wer ist verantwortlich?

Die Storefront Grünruh, Ahornweg 12, 04229 Leipzig, Deutschland, definiert das Sortiment, die Inhalte und das Serviceversprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Elsterau Handelsdienste GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente bündelt.

• Grünruh (gruenruh.shop): Verantwortlich für das Angebot, die Produktdarstellung und die Kundenbeziehung im Shop.
• Elsterau Handelsdienste GmbH: Verantwortlich für den operativen Betrieb und die Pflege der Storefront-Funktionen, die Auswahl- und Listungsprüfung im Rahmen des hinterlegten Katalogs sowie die Abwicklung von Service-, Qualitäts- und Versandanliegen über die definierten Kanäle.

Beide Stellen arbeiten bei der Verarbeitung von Kundendaten zusammen: Grünruh legt fest, welche Daten für Bestellung, Versand und Beratung erforderlich sind, die Elsterau Handelsdienste GmbH setzt Betrieb, Inhalte und Serviceabwicklung technisch und organisatorisch um.

2. Welche Informationen erheben wir?

2.1 Informationen, die Sie uns bereitstellen

Wenn Sie in unserem Shop einkaufen, ein Konto nutzen, unseren Kundenservice kontaktieren oder den Rabattcode GRUENRUH15 einlösen, stellen Sie uns Daten zur Verfügung, zum Beispiel:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Kontaktadresse für Rückfragen.
• Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, Telefonnummer für Versandankündigungen, Bestellnummer bei Rückfragen.
• Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundenservice zu Bestellung, Versand und Rückgabe, Angaben zu Transportschäden inklusive Fotos, Widerrufs- und Gewährleistungsanliegen.
• Gutscheininformationen: Verwendung des Codes GRUENRUH15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel.
• Nachweise bei besonderen Anfragen: Vertrags- oder Vorgangsbezug sowie Nachweis der Betroffenenberechtigung bei Datenauskunft an unsere Rechts- und Datenschutzstelle.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von gruenruh.shop erfassen wir automatisch technische Informationen, um den Shop sicher und funktionsfähig zu betreiben:

• Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung (Deutsch).
• Nutzungsdaten: Aufgerufene Seiten, Produktansichten aus unserem Sortiment mit 177 Artikeln, Warenkorbaktionen, Zeitstempel, Referrer-URL.
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Login-Versuche, Fehlermeldungen, Betrugspräventionssignale.

2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

Zur Abwicklung und Dokumentation speichern wir:

• Transaktionsdaten: bestellte Artikel, Preise in EUR, angewandte Rabatte, gewählte Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandart – Standardversand für 8,00 € oder kostenloser Versand ab 45,00 € – sowie Lieferstatus.
• Zahlungsbestätigungen: Transaktions-ID, Zahlungsstatus und Betrugsscores, ohne Speicherung vollständiger Kreditkartennummern in unseren Systemen.
• Servicevorgänge: Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialfragen, Dokumentation von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Garantieanfragen nach den jeweiligen Produktdetails und Angaben des Kundenservice.

3. Für welche Zwecke verwenden wir Ihre Daten?

Wir verarbeiten Ihre Daten nur für festgelegte, eindeutige Zwecke:

• Vertragsabwicklung: Annahme, Bezahlung, Versand und Lieferung Ihrer Bestellung sowie Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Kundenberatung und Service: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung per E-Mail, Bearbeitung von Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe.
• Qualität und Sicherheit: Auswahl- und Listungsprüfung, Qualitätssicherung, Bearbeitung von Transportschäden und Garantieanfragen, Missbrauchs- und Betrugsprävention.
• Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung, Bearbeitung datenschutz- und vertragsbezogener Anliegen, Pflege von Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsverfahren.
• Shop-Verbesserung: Fehleranalyse, Leistungsmessung und Optimierung der Storefront-Funktionen auf Grundlage pseudonymer Nutzungsdaten.

4. Dienstleister und Datenweitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung sowie zur Bearbeitung von Transportschäden.
• Zahlungsdienstleister: Kreditkartenabwickler und PayPal zur Zahlungsautorisierung und Betrugsprävention. Es gilt deren jeweilige Datenschutzerklärung ergänzend.
• IT- und Hosting-Dienstleister: Betrieb von gruenruh.shop, Datensicherung und E-Mail-Verarbeitung.
• Fachabteilungen und After-Sales: Interne Weiterleitung im Rahmen der Elsterau Handelsdienste GmbH an die zuständige Fachabteilung und an After-Sales bei Eskalation.
• Behörden: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Rechtsverteidigung.

Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte findet nicht statt.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei der Zahlung werden die für die Transaktion notwendigen Daten an den jeweiligen Zahlungsanbieter übermittelt, zum Beispiel Bestellbetrag in EUR, Bestellnummer und zur Betrugsprüfung erforderliche Identifikationsmerkmale.

Kreditkartendaten werden direkt über die sicheren Systeme des Zahlungsdienstleisters verarbeitet; wir speichern keine vollständigen Kartennummern oder Prüfziffern. PayPal verarbeitet Ihre dort hinterlegten Konto- und Identitätsdaten eigenverantwortlich.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um gruenruh.shop bereitzustellen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout mit Eingabe von GRUENRUH15, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Diese sind für den Betrieb notwendig.
• Funktionale Cookies: Speicherung von Sprache (Deutsch), Währung (EUR) und Beratungspräferenzen.
• Statistik-Cookies: Reichweitenmessung zur Verbesserung unseres Fachsortiments, nur mit Ihrer Einwilligung, soweit gesetzlich erforderlich.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Checkout und Kundenkonto eingeschränkt sein.

7. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter TLS-Verschlüsselung für die Übertragung, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Protokollierung von Zugriffen und dokumentierte Bearbeitung von Eingängen außerhalb der Servicezeiten.

Transportschäden bearbeiten wir besonders sorgfältig: Bitte reichen Sie Fotos nur über die angegebenen Servicekanäle ein und vermeiden Sie sensible Zusatzinformationen in Bilddateien.

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die Zwecke dieser Erklärung oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist:

• Bestell- und Rechnungsdaten: Aufbewahrung nach handels- und steuerrechtlichen Fristen.
• Servicekorrespondenz: Solange zur Klärung von Gewährleistungsfragen nach den jeweiligen Produktdetails und zur Verteidigung von Ansprüchen erforderlich.
• Rückgabeunterlagen: Dokumentation von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Nachweispflichten.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: In der Regel kurzzeitige Speicherung, längere Aufbewahrung nur bei konkretem Sicherheitsvorfall.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben Kontrolle über Ihre Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung nach den geltenden Datenschutzgesetzen.
• Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten in einem gängigen Format.
• Widerspruch und Widerruf von Einwilligungen, etwa bei Statistik-Cookies, mit Wirkung für die Zukunft.
• Werbewiderspruch: Sie erhalten von uns keine unerwünschte Werbung; Service-E-Mails zu Ihrer Bestellung bleiben davon unberührt.

Für Anfragen wenden Sie sich an unseren zentralen Support oder, bei datenschutz- und vertragsbezogenen Anliegen, direkt an unsere Rechts- und Datenschutzstelle (siehe Abschnitt 12). Bitte geben Sie Bestellnummer und Kontaktadresse für Rückfragen sowie bei Datenauskunft einen Nachweis der Betroffenenberechtigung an, damit wir Ihr Anliegen sicher zuordnen können.

Zusätzlich haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

10. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Personen unter 18 Jahren dürfen gruenruh.shop nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten nutzen. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung; werden uns solche Verarbeitungen bekannt, löschen wir die Daten unverzüglich.

11. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Betrieb, Sortiment oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf gruenruh.shop abrufbar, das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin.

12. Kontakt für Datenschutz und Kundenservice

Zentraler Kundenservice für Bestellung, Versand und Rückgabe:

• E-Mail: hilfe@gruenruh.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Erstantwort in der Regel innerhalb eines Werktages; Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.

Dedizierte Rechts- und Datenschutzstelle:

• E-Mail: anliegen-recht@gruenruh.shop
• Zuständig für datenschutz- und vertragsbezogene Anliegen, rechtliche Einordnung und Dokumentation sowie Pflege von Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsverfahren.
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Vertrags- oder Vorgangsbezug und bei Datenauskunft einen Nachweis der Betroffenenberechtigung beifügen.

Verantwortlicher Betrieb: Elsterau Handelsdienste GmbH als operative Betreibergesellschaft der Storefront Grünruh, Ahornweg 12, 04229 Leipzig, Deutschland, erreichbar über die genannten Kanäle auf gruenruh.shop.