Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Grünruh – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für pflanzliche CBD- und Hanf-Wellness für Mensch und Tier. Wir vergleichen Redfood, Die Hanflinge, Cannadoca und Frankenhanf mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und begleiten Sie mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.

Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie auf dieser Seite unsere zentrale Anlaufstelle, unsere Servicezeiten und fünf Fachbereiche mit direkten E-Mail-Adressen, Zuständigkeiten und Abläufen.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Grünruh, gegründet 2020, ist ein unabhängiger Fachhändler für pflanzliche CBD- und Hanf-Wellness mit persönlicher Kaufberatung. Der operative Betrieb der Storefront, die Auswahl- und Listungsprüfung im Rahmen unseres Katalogs mit 177 Artikeln sowie die Abwicklung von Service-, Qualitäts- und Versandanliegen erfolgt durch die Elsterau Handelsdienste GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente bündelt.

Unsere Händleradresse lautet:

Grünruh
Ahornweg 12, 04229 Leipzig, Deutschland

Bitte senden Sie Paketrücksendungen nur nach vorheriger Abstimmung mit unserem Team zurück, damit wir Ihre Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung schnell zuordnen können.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist unsere zentrale Annahme per E-Mail erreichbar:

E-Mail: hilfe@gruenruh.shop

• Zuständigkeiten: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen; Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe im Zusammenspiel mit den Fachabteilungen.
• Ablauf: Wir erfassen und kategorisieren Ihr Anliegen und leiten es bei Spezialfragen direkt an die zuständige Fachabteilung weiter.
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und eine Kontaktadresse für Rückfragen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach der Lieferung.

Wenn Sie bereits wissen, worum es geht, schreiben Sie am besten direkt an den passenden Fachbereich unten – das verkürzt die Bearbeitungszeit.

Unsere Servicezeiten

Unser Serviceteam arbeitet in der Zeitzone Europe/Berlin zu folgenden Zeiten:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Bei dringenden Transportschäden bitten wir Sie, Ihre Meldung gleich mit Fotos von Verpackung und Ware einzureichen, damit wir sofort einen Nachforschungsauftrag oder Ersatz prüfen können.

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. Jeder Bereich nennt Ihnen Ansprechpartner, Aufgaben, Reaktionszeit und welche Angaben uns helfen.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@gruenruh.shop

Sie möchten Öle, Kapseln, Hanflebensmittel oder Produkte für Tiere vergleichen? Wir helfen bei Produktvergleich und Eignungseinschätzung vor dem Kauf und erläutern Anwendung, Dosierlogik und Kennzeichnung – sachlich und ohne Heilaussagen, immer mit Hinweis auf die Herstellerangaben.

• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Abgleich mit Listungsdaten, danach Empfehlung mit Hinweis auf Herstellerangaben.
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bedarf und ggf. Tierart, interessierte Variante oder Anwendungsziel.
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätsprüfung, zum Beispiel bei Detailfragen zu Chargen oder Analysen.

2. Betreuung nach der Lieferung

E-Mail: betreuung@gruenruh.shop

Nach der Lieferung betreuen wir Sie bei Umtausch, Erstattung, Fehlgriffen und Transportschäden und koordinieren Ersatzlieferungen. Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € – alle Statusfragen gleichen wir mit Bestell- und Versanddokumentation ab.

• Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Versanddokumentation, danach Einleitung von Ersatz oder Rückabwicklung.
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätsprüfung, wenn ein Chargenbefund zu klären ist.

3. Qualitäts- und Echtheitsprüfung

E-Mail: pruefung@gruenruh.shop

Wenn Siegel, Etikett, Geruch, Konsistenz oder Wirkung von den Produktdetails abweichen, prüfen wir Echtheits- und Qualitätsmeldungen, dokumentieren Chargenbefunde und leiten bei Bedarf Sperrungen ein.

• Ablauf: Abgleich mit Liefer- und Chargenunterlagen, danach Herstellerabgleich und Entscheidungsmitteilung.
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Chargennummer und Haltbarkeit sowie Fotos von Ware, Siegel und Etikett.
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich Recht und Datenschutz bei vertrags- oder datenschutzrelevanten Folgefragen.

4. Recht, Vertrag und Datenschutz

E-Mail: anliegen-recht@gruenruh.shop

Für Widerruf, Vertrags- und Rechnungsfragen sowie Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten sind wir hier richtig. Wir pflegen Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsverfahren und geben Ihnen eine rechtlich eingeordnete Stellungnahme mit Verweis auf die geltenden Verfahren.

• Ablauf: Rechtliche Einordnung und Dokumentation, danach Stellungnahme mit Verweis auf geltende Verfahren.
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Vertrags- oder Vorgangsbezug und bei Datenauskunft einen Nachweis der Betroffenenberechtigung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Kaufberatung, wenn nach Klärung eine neue Produktauswahl gewünscht ist.

5. Versand, Sendungsverfolgung und Adressen

E-Mail: paket@gruenruh.shop

Bei Fragen zu Versandstatus, Laufzeit, Adresskorrektur, Verlust oder Beschädigung verfolgen wir Ihre Sendung beim Transportpartner und leiten Nachforschungsauftrag, Ersatz oder Erstattung ein.

• Ablauf: Nachverfolgung beim Transportpartner, danach Einleitung von Nachforschungsauftrag, Ersatz oder Erstattung.
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls bereits erteilt.
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach der Lieferung für Ersatz- und Erstattungsabwicklung.

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

• Ein Anliegen, eine E-Mail: Bitte senden Sie parallele Anfragen an mehrere Adressen nur in Ausnahmefällen – wir leiten intern weiter.
• Betreff klar formulieren: Zum Beispiel Bestellnummer + Stichwort wie Lieferstatus, Rückgabe oder Chargenfrage.
• Bilder sagen mehr: Bei Bruch, Auslauf oder Falschlieferung helfen Fotos von Außenkarton, Innenpolsterung, Siegel und Etikett.
• Garantie und Rückgabe: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundenservice.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Grünruh. Schreiben Sie uns an hilfe@gruenruh.shop oder direkt an den passenden Fachbereich – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages und freuen uns, Sie persönlich zu beraten.