Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Grünruh unter gruenruh.shop. Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Elsterau Handelsdienste GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, verantwortlich für Betrieb, Inhalte und Serviceabwicklung. Postanschrift: Ahornweg 12, 04229 Leipzig, Deutschland. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für pflanzliche CBD- & Hanf-Wellness für Mensch und Tier bieten wir Sortimente von Redfood, Die Hanflinge, Cannadoca und Frankenhanf an.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe anzumelden, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel und Verschluss, Übereinstimmung von Bezeichnung und Variante mit der Bestellbestätigung, Chargenangabe und Haltbarkeit sowie Beipackinformationen.
• Melden Sie Auffälligkeiten vor Anbruch mit Fotos von Produkt und Etikett, insbesondere bei Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitätsverdacht.
• Vor Freischaltung werden Bezeichnung, Inhaltsangaben, Anwendungshinweise, Warnhinweise und Bildmaterial mit den Herstellerunterlagen abgeglichen; jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug über autorisierte Lieferpartner mit lückenloser Chargenrückverfolgung, deutscher Kennzeichnung und Einhaltung der geltenden lebensmittel- und futtermittelrechtlichen Vorgaben und entspricht der bestellten Variante.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung sind Teil unseres Serviceversprechens.

3. So starten Sie eine Rückgabeanfrage

Wenden Sie sich zur Anmeldung bitte an unseren zentralen Primärkanal:

• Primärer Kundenservice: hilfe@gruenruh.shop – zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe im Zusammenspiel mit Fachabteilungen.

Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Kontaktadresse für Rückfragen
• Artikelbezeichnung und Variante laut Bestellbestätigung
• Chargennummer und Haltbarkeitsdatum vom Etikett bei Qualitäts- oder Echtheitsfragen
• Fehlerbeschreibung und Fotos von Ware, Siegel und Etikett, bei Beschädigung oder Falschlieferung zusätzlich Fotos des Transportschadens

Ablauf nach Eingang:

• Erfassung und Kategorisierung des Anliegens durch den Primärservice, bei Spezialfragen Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• Eingänge außerhalb der Servicezeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet; dringende Transportschäden bitte mit Fotos einreichen.

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Anliegen nach Lieferung einschließlich Umtausch- und Erstattungsabwicklung werden von unserer Fachabteilung Betreuung nach Lieferung betreut, Echtheits- und Qualitätsmeldungen von der Qualitätssicherung geprüft.

Betreuung nach Lieferung (After-Sales)

• E-Mail: betreuung@gruenruh.shop
• Zuständigkeit: Betreuung nach Lieferung einschließlich Umtausch- und Erstattungsabwicklung, Koordination von Ersatzlieferungen bei Transportschäden oder Fehlgriffen.
• Vorgehen: Prüfung anhand Bestell- und Versanddokumentation, Einleitung von Ersatz oder Rückabwicklung.
• Bitte halten Sie Bestellnummer sowie Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung bereit.

Qualitätssicherung

• E-Mail: pruefung@gruenruh.shop
• Zuständigkeit: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation von Chargenbefunden und Einleitung von Sperrungen.
• Vorgehen: Abgleich mit Liefer- und Chargenunterlagen, Herstellerabgleich und Entscheidungsmitteilung.
• Bitte halten Sie Chargennummer und Haltbarkeit sowie Fotos von Ware, Siegel und Etikett bereit.

Prüfstufen und Qualitätskontrollen

• Eingangsbestätigung und Vollständigkeitsprüfung der Unterlagen
• Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation sowie ggf. Hersteller-Rückfrage
• Mitteilung des Ergebnisses mit Ersatz- oder Erstattungsangebot

Unsere Qualitätssicherung umfasst Eingangskontrolle auf Verschluss, Etikett und Mindesthaltbarkeit, temperierte und lichtgeschützte Lagerung, Sichtprüfung vor dem Verpacken sowie Auswertung von Retouren- und Bewertungsmustern.

5. Erstattung, Umtausch und Abhilfe

Nach vollständigen Unterlagen erhalten Sie eine verbindliche Entscheidung sowie bei berechtigter Beanstandung unverzüglich Ersatzversand oder Erstattung über den hinterlegten Zahlungsweg.

• Erstattungsweg: Erstattung über den hinterlegten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Ersatzlieferung: Bei Transportschäden, Fehlgriffen oder bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise korrekten Ersatz ohne Zusatzkosten.
• Echtheitszusage: Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt Ersatz oder Rückabwicklung im Rahmen der definierten Rückgabe- und Gewährleistungslogik. Nach bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise korrekten Ersatz ohne Zusatzkosten oder volle Erstattung des Kaufpreises nach den hinterlegten Zahlungs- und Rückgabewegen, auf Wunsch zusätzlich eine schriftliche Bestätigung des Befunds.

6. Versandkosten im Zusammenhang mit Bestellung und Rückgabe

Für Ihre Bestellung gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die Abwicklung von Service-, Qualitäts- und Versandanliegen erfolgt über die definierten Kanäle durch die operative Betreibergesellschaft. Operativer Betrieb und Pflege der Storefront-Funktionen, Auswahl- und Listungsprüfung im Rahmen des hinterlegten Katalogs sowie Abwicklung von Service-, Qualitäts- und Versandanliegen gehören zu den operativen Verantwortlichkeiten.

7. Gewährleistung und Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundenservice. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Wenden Sie sich bei Mängeln nach Lieferung bitte mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Chargenangabe und Fotos an betreuung@gruenruh.shop bzw. bei Qualitätsbefunden an pruefung@gruenruh.shop.

8. Servicezeiten und Erreichbarkeit

• Primärservice: hilfe@gruenruh.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Betreuung nach Lieferung: betreuung@gruenruh.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung: pruefung@gruenruh.shop – Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.

Für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe steht Ihnen unser Kundenservice unter hilfe@gruenruh.shop zur Verfügung. Bitte nennen Sie stets Ihre Bestellnummer, damit wir Ihr Anliegen der zuständigen Fachabteilung zuordnen können.